临沭县玉山镇提高政务热线质效

鲁网7月24日讯政务热线既是社情民意的“晴雨表”，也是政府群众的“连心桥”，临沭县玉山镇高度重视政务热线工作，及时回应民生关切，解决群众诉求事关，把为民服务“最后一公里”变成“最好一公里”。

强化机制建设。建立主要领导亲自研究，分管领导抓实抓细等分级管理格局，建立接诉即办机制，对于难办工单及时调度相关部门负责人，共同商讨解决方案，避免推诿现象，提高办事实效。

提升办理效能。积极开展业务培训，提高工作人员热线处置效率。组织“回头看”专项培训、“一战到底”热线办理知识竞赛等特色活动5次，每月邀请业务骨干“传经送宝”，共培训部门、热线工作人员50人次，为更好提升工单办理质量打下了坚实基础。

抓实跟踪督办落实。及时解决反馈群众诉求，对承办单位逾期未办、敷衍回复、推诿扯皮等问题跟踪督办，并将办理情况作为年度考核的评分依据，对不担当、不作为的给予追责问责。（通讯员 刘艳）

责任编辑：王军

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