屯留农商银行北岗支行“三勤”工作法开拓业务新格局

黄河新闻网长治讯：屯留农商银行北岗支行通过精准践行“勤走访、勤回访、勤营销”的“三勤”工作法，有效打通了金融服务“最后一公里”，实现了各项业务的稳步提升和客户满意度的同步增强。

勤走访：深耕网格，变“坐商”为“行商”

北岗支行彻底转变传统“等客上门”的被动模式，主动走出去，将服务触角延伸至街头巷尾、田间地头。该行分组对辖内村镇、商户、企业，进行“地毯式”走访，上门登记造册、了解商户需求，针对性地介绍晋享e付、信用卡、经营消费贷款等。他们不仅是金融产品的推销员，更是政策宣传员和信息收集员，全面了解辖区内居民、农户、个体工商户及小微企业的经营状况、资金需求和金融难题，洞察客户潜在需求，为后续提供个性化、精准化的金融服务奠定了坚实的数据基础。勤走访，走出了与客户的“亲密度”，也走出了业务增长的“新天地”。

勤回访：强化黏性，提升客户体验与忠诚度

业务落地不是服务的终点，而是更深层次关系的起点。北岗支行深知维护老客户与开发新客户同等重要。积极做好客户售后关怀与及时解惑，客户经理会定期进行电话或上门回访，让客户感受到持续的关注和温暖。并通过回访收集客户对产品、流程、服务的真实评价，将这些宝贵的一线反馈作为优化服务、创新产品、提升流程效率的重要依据，形成了“服务－反馈－改进”的良性循环。勤回访，访出了客户的“信任度”，也筑牢了风险控制的“防火墙”。

勤营销：精准施策，实现业务转化与增长

在走访和回访过程中，客户经理根据前期了解的客户信息和当面沟通深度联系，适时推荐最适合的金融产品。向个体工商户推介“备货贷”，向春耕备耕的农户介绍“助农贷”，为有闲置资金的客户规划理财方案，推荐“储金贷”等。同时，该支行不定期组织开展“金融知识下乡”“客户答谢会”等主题活动，集中宣传特色产品，提升品牌影响力，并在活动中创造营销机会，促成业务合作。勤营销，销出了业务的“增长度”，也打造了支行的“金招牌”。

下一步，屯留农商银行北岗支行将继续凭借这种“腿勤、嘴勤、脑勤”的务实作风，坚守服务初心，创新服务方式，优化服务流程，以更加优质、便捷、高效的金融服务，推动各项业务指标的稳步提升，为地方经济发展注入源源不断的金融“活水”。（陈雅媛）

编辑：邢璐霞