河北多举措持续优化消费环境

2024年以来，河北省多措并举，不断优化消费环境，强化消费者权益保护，推动全省消费环境持续改善，消费者满意度显著提升。

区域协同构建共治格局，三地联动破解消费痛点。河北与北京、天津市场监管部门建立八项协作机制，形成跨区域消费维权合力。三地联合开展“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动87场，发放宣传资料3.87万份，现场调解消费纠纷528起，有效提升消费者维权意识和经营者守法意识。推动落实《京津冀线下实体店无理由退货规范》，全省参与无理由退货实体店达6411家，累计退货金额4.2亿元，实现消费者“就近退、便捷退”。针对节假日消费特点，三地联合发布消费警示提示396条，引导消费者理性消费、安全消费。

畅通投诉渠道，形成多元便利维权格局。河北省市场监管部门构建线上线下一体化维权体系：12315平台高效运转，全年受理投诉举报74.89万件，为消费者挽回经济损失1.27亿元，投诉办结率、举报核查率均超99.93%；各级消协组织共受理消费投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。河北设立消费维权服务站5994个，累计受理投诉7.3万件、调解纠纷6.5万件，挽回损失8100余万元，其中张家口崇礼区8家滑雪场试点多部门联合维权站。

认真履行监管职能，聚焦群众反映强烈的突出问题，开展多项专项整治行动。开展广告监管净化视觉空间，监测广告2526万条次，查办违法广告案件1029件，虚假宣传类案件同比下降41%；进一步规范网络交易秩序，巡查网络经营主体10.95万家，责令整改网站475条，查办网络违法案件610件。针对电信、保险、医疗美容、汽车销售等行业开展格式合同专项整治，约谈企业987家、查办案件121件；在教育、医疗、旅游等领域立案225件，涉企违规收费专项整治检查单位3669家。

■来源/人民日报客户端

■编辑/杨旭妍

■校对/赵润泽 韩妮