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天猫不发货会怎么样

100次浏览     发布时间:2025-01-06 06:55:39    

天猫平台对商家延迟发货有明确的处罚规定,具体后果如下:

普通商品延迟发货

消费者需支付商品实际成交金额的百分之三十作为违约金,最低5元,最高500元。

违约金以赔付红包形式支付,并产生0分违规记录。

预售频道的商品延迟发货

若交易关闭,则每笔子订单赔付30%定金并补偿一倍定金;

若交易成功,则每笔子订单赔付30%的订单金额。

情节严重时的延迟发货

包括商品因缺货或延迟发货出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情;

或商家店铺发货能力远低于行业均值;

除赔付违约金外,还将下架商品,每次投诉扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

试用中心延迟发货

扣一般违规6分。

48小时未发货

消费者可以申请基本赔偿,通常是订单金额的5%。

如果延迟时间较长,赔偿金额可能增至订单金额的10%。

72小时未发货

视为“天猫缺货”,消费者可以申请30%的违约金赔付,最低5元,最高500元。

虚假发货或缺货

消费者可以进行投诉,投诉成立后可获得订单金额的30%作为赔偿,最高500元。

建议:

商家应严格遵守天猫平台的发货规则,确保及时发货,避免因延迟发货而受到处罚和消费者的不满。

消费者在遇到延迟发货时,应及时与商家沟通,了解原因,并根据平台规则进行投诉维权。

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