受理咨询岗做什么

受理咨询岗的主要工作内容包括：

客户接待与咨询解答：

负责现场客户接待，解答客户咨询的问题，并对客户提出的问题或意见做详细记录，将问题分发至各部门并追踪处理结果。

电话与邮件处理：

通过接听电话、回复邮件、处理在线聊天等方式，接收和处理来自客户的各种咨询，包括产品、服务及政策的疑问。

信息记录与回访：

对记录的咨询信息进行回访，告知咨询者最近的培训动态，确保客户得到及时且准确的信息。

报名手续办理：

根据学校的有关政策、规定给拟培训的学生办理报名手续，指导报名表的填写，报名资料的准备与整理。

维护现场秩序：

负责叫号机取号，维持现场秩序，确保客户在咨询过程中有一个良好的环境。

沟通与协调：

具备良好的沟通能力和团队精神，能够在高压环境下工作，并与团队成员协作解决客户问题。

投诉处理：

在面对客户投诉或困难时，快速响应，寻找最合适的解决途径，以维护公司的品牌形象。

销售支持：

通过专业的产品或服务信息解答疑问，处理投诉，推动销售进程。

调研与访谈：

参与咨询项目诊断阶段的调研与访谈，提炼有效信息，并撰写诊断报告。

解决方案设计：

参与项目解决方案设计，制定符合客户发展实际的问题解决方案。

项目汇报与优化：

参与项目成果的客户汇报，并根据客户需求不断优化和完善项目成果。

商务工作：

参与销售前段的项目建议书撰写等商务工作，以及重点行业研究、专项课题研究及模块研究。

这些职责旨在确保客户得到及时、专业的服务，同时提高客户满意度和忠诚度。